Kur Facebook bleu WhatsApp, ai premtoi se do të respektonte privatësinë e përdoruesve të tij. Po duket se kjo nuk ka ndodhur. Kompani tani punëson mijëra persona për të lexuar biseda të supozuara të koduara.
Rrjeti social Facebook e bleu WhatsApp në 2014, me CEO-n Mark Zuckerberg që premtoi se do ta mbante aplikacionin e mesazheve të zhveshur dhe pa reklama. Kriptimi i bisedave dhe ruajtja e privatësisë u prezantua në vitin 2016, me vetë aplikacionin që ofroi siguri për përdoruesit se ‘Askush jashtë kësaj bisede’ nuk mund të lexojë komunikimet e tyre, dhe vetë Zuckerberg i tha Senatit Amerikan në vitin 2018 se leximi i mesazheve në Whatssapp ishte i pamundur.
Me sa duket, asgjë nga kjo nuk është e vërtetë. Më shumë se një mijë moderatorë janë të punësuar në zyrat e përbashkëta të Facebook/WhatsApp në Austin, Texas, Dublin, Irlandë dhe Singapor për të analizuar mesazhet e raportuara nga përdoruesit dhe të shënuara nga inteligjenca artificiale.
Bazuar në dokumentet e brendshme e intervistat me moderatorët, ProPublica shpjegoi se si funksionon sistemi në një hetim të gjatë të botuar në mesjavë.
Kur një përdorues shtyp ‘raportin’ mbi një mesazh, vetë mesazhi plus katër mesazhet e mëparshme në bisedë janë të pakthyeshme dhe i dërgohen njërit prej këtyre moderatorëve për shqyrtim. Moderatorët gjithashtu shqyrtojnë mesazhet e zgjedhura nga inteligjenca artificiale, bazuar në të dhënat e pakriptuara të mbledhura nga WhatsApp. Të dhënat e mbledhura nga aplikacioni janë të gjera dhe përfshijnë:
“Emrat dhe imazhet e profilit të grupeve WhatsApp të një përdoruesi, si dhe numrin e tyre të telefonit, fotografinë e profilit, mesazhin e statusit, nivelin e baterisë së telefonit, gjuhën dhe zonën kohore, identitetin unik të telefonit celular dhe adresën IP, fuqinë e sinjalit dhe sistemin operativ të telefonit, një listë të pajisjeve të tyre elektronike, çdo llogari të lidhur në Facebook dhe Instagram, herën e fundit që ata përdorën aplikacionin dhe çdo histori të mëparshme të shkeljeve.”
Këta moderatorë nuk janë punonjës të WhatsApp ose Facebook. Në vend të kësaj ata janë kontraktorë që punojnë për 16.50 dollarë në orë, të punësuar nga firma konsulente Accenture. Këta punëtorë janë të detyruar të heshtin e të mos zbulojnë punën e tyre dhe punësimi i tyre nuk ishte paralajmëruar nga Facebook.
Po kështu, veprimet e këtyre moderatorëve nuk raportohen. Facebook lëshon ‘raporte të transparencës’ tremujore për platformën e vet dhe filialin Instagram, duke detajuar se sa llogari janë ndaluar ose disiplinuar dhe për çfarë, por nuk e bën këtë për WhatsApp.
WhatsApp ka dy miliardë përdorues që flasin qindra gjuhë dhe stafi ndonjëherë duhet të mbështetet në mjetin e përkthimit të Facebook për të analizuar mesazhet e shënuara, për të cilat një punonjës tha se shpeshherë bëhen gabime në deshifrimin e zhargonit lokal dhe përmbajtjes politike.
Përveç raporteve të rreme të paraqitura si shaka, moderatorët duhet të analizojnë përmbajtje krejtësisht të zakonshme të theksuara nga inteligjenca artificiale.
