Aktivistët kanë akuzuar kompaninë mëmë të Facebook-ut, META, se ka shkaktuar “traumë potencialisht të përjetshme” në qindra moderator të përmbajtjes në Kenia, pasi më shumë se 140 u diagnostikuan me strest posttraumatic dhe probleme të tjera të shëndetit mendor.
Diagnozat u bënë nga Dr. Ian Kanyanya, kreu i shërbimeve të shëndetit mendor në spitalin kombëtar Kenyatta në kryeqytetin e Kenias, Nairobi dhe u depozituan në gjykatën e punës dhe marrëdhënieve të punës.
Raportet mjekësore u dorëzuan në gjykatë nga firma ligjore “Nzili dhe Sumbi Associates” si pjesë e një procesi gjyqësor në vijim kundër META-s dhe Samasource Kenya, një kompani e jashtme që ishte kontraktuar për të rishikuar përmbajtjen për gjigantin e teknologjisë.
Moderatorët e përmbajtjes ndihmojnë kompanitë e teknologjisë të heqin përmbajtjen shqetësuese në platformat e tyre dhe menaxhohen në mënyrë rutinore nga firma të palëve të treta, shpesh në vendet në zhvillim. Për vite me radhë, kritikët kanë shprehur shqetësime për ndikimin që kjo punë mund të ketë në mirëqenien mendore të moderatorëve.
META nuk pranoi të komentonte raportet mjekësore për shkak të procesit gjyqësor në vijim, por tha se e merr seriozisht mbështetjen e moderatorëve dhe kontratat e saj me firmat e palëve të treta parashikojnë pritshmëri për këshillim, trajnim dhe pagë të drejtë.
Zëdhënësi shtoi se moderatorët janë në gjendje të personalizojnë “mjetin e rishikimit të përmbajtjes”, në mënyrë që, për shembull, përmbajtja grafike të shfaqet e paqartë ose bardh e zi.
Samasource, e njohur tani si Sama, nuk iu përgjigj një kërkese për koment.
Kanyanya tha se moderatorët që ai vlerësoi hasnin “përmbajtje jashtëzakonisht grafike në baza ditore, e cila përfshinte video të vrasjeve të tmerrshme, vetëlëndim, vetëvrasje, tentativë për vetëvrasje, dhunë seksuale, përmbajtje të qartë seksuale, abuzim fizik dhe seksual ndaj fëmijëve, veprime të tmerrshme të dhunshme ndër të tjera.”
Nga 144 moderatorë të përmbajtjes që dolën vullnetarë për t’iu nënshtruar vlerësimeve psikologjike – nga 185 të përfshirë në pretendimin ligjor – 81% u klasifikuan si vuajtës nga stresi posttraumatic i rëndë”, sipas Kanyanya.
Aksioni i grupit u ngrit nga një padi e mëparshme e nisur në vitin 2022 nga një ish-moderator i Facebook-ut, i cili pretendonte se punonjësi u pushua në mënyrë të paligjshme nga Samasource Kenia pasi organizoi protesta kundër kushteve të padrejta të punës, sipas organizatës jofitimprurëse në Mbretërinë e Bashkuar Foxglove.
Vitin e kaluar, të gjithë 260 moderatorët e përmbajtjes që punonin në qendrën e moderimit të Samasource Kenya në Nairobi u pushuan nga puna, “dënuan” për ngritjen e shqetësimeve për pagat dhe kushtet e tyre të punës, tha Foxglove.
Moderatorët e përfshirë në pretendimin aktual ligjor kanë punuar për Samasource Kenya midis 2019 dhe 2023, tregojnë dokumentet gjyqësore.
Në një dosje mjekësore të parë nga CNN, një moderator i përmbajtjes përshkroi zgjimin me djersë të ftohta nga ankthet e shpeshta që lidhen me përmbajtjen grafike që ata rishikuan gjatë punës. Ata shtuan se kjo rezultoi që ata të përjetonin ankthe të shumta dhe depresion.
Kjo nuk është hera e parë që moderatorët e përmbajtjes kanë ndërmarrë veprime ligjore kundër gjigantëve të mediave sociale pasi pretendojnë se puna i ka traumatizuar.
Në vitin 2021, një moderatore e përmbajtjes për TikTok paditi platformën e mediave sociale pasi ajo tha se pati trauma psikologjike si rezultat i punës së saj.
Një vit më pas, TikTok u godit me një tjetër padi nga ish-moderatorët e përmbajtjes.
